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Trocas e Devoluções

Na Kynalty, valorizamos a qualidade, o cuidado nos detalhes e a experiência de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração;

Conter etiquetas e lacres originais;

Ser enviado na embalagem original;

Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através de um dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (85) 99659-7181

Informar:

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).

Após análise, nossa equipe retornará com as orientações para envio.

4. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Kynalty.

Em casos de troca por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta informada pelo cliente.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.

7. Considerações Finais

A Kynalty reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nosso time de suporte está à disposição para ajudar.